- 교육개요
우리 업소의 서비스는 과연 고객만족에 얼마나 가까운지, 고객의 마음을 사로잡는 서비스 비밀을 공개합니다.
호텔 서비스 중 발생하는 다양한 고객의 불만의 유형을 인지하고 원인을 잘 파악하여 현명하게 대처하는 법을 쉽게 익혀보세요.
- 강좌 목표
- 1. 고객의 기본 심리를 습득하여 고객의 기대를 파악할 수 있다.
2. 고객의 추억에 공감하고, 고객에게 더 만족스러운 서비스를 할 수 있다.
3. 고객이 제기하는 불만사항을 적절한 방법으로 응대하여 서비스 전문가로 성장할 수 있다.
4. 고객의 컴플레인 이점을 파악하여 서비스를 향상시킬 수 있다. - 바로가기 및 출처 : 교육 - 서비스 - 한국관광산업포털 : 투어라즈, 한국관광공사
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